技术支持

常见问题

宠物回复很慢，或对话中断

Petchat 在您的设备上生成对话。请先等待当前回复完成；如果应用持续无响应，可重新打开应用，并检查是否有应用更新以及设备的可用存储空间。若问题仍然存在，请告诉我们当时的操作，并附上错误提示。

小组件或实时活动中的宠物状态没有更新

先打开 Petchat 查看宠物的最新状态，再返回主屏幕。小组件的刷新时机由 iOS 管理，因此更新可能不会立即出现。如果小组件仍显示旧状态，可移除后重新添加小组件。反馈实时活动问题时，请附上设备型号和 iOS 版本。

没有收到提醒

检查 Petchat 内的提醒设置，并在 iOS「设置」中允许本应用发送通知。同时检查「专注模式」是否将通知静音。提醒是在您的设备本地安排的。

购买后没有显示高级权益

请使用应用内的购买恢复功能，并确保使用的是原购买时的 Apple 账户。通过 Apple 和 RevenueCat 校验购买权益需要联网。若仍未恢复，请通过邮件告知购买的项目和出现的错误提示。

如何取消订阅或申请退款？

在 iOS「设置 > 您的姓名 > 订阅」中管理或取消订阅。取消将在当前计费周期结束时生效。退款由 Apple 处理，请前往 reportaproblem.apple.com 申请。

数据与隐私

Petchat 无需注册账号。宠物资料、对话记录与偏好保存在设备本地，宠物对话也在设备端处理。部分宠物状态通过本地共享存储提供给小组件与实时活动。购买校验会使用 Apple 和 RevenueCat 服务。

删除或重置本地数据、卸载应用可能会移除宠物数据与对话记录。支持团队没有服务器副本，无法找回已删除的本地内容。如果您是在排查问题，请在执行这些操作前联系我们。详细说明请参阅隐私政策。

问题反馈

为了帮助我们了解问题，请提供：

• 设备型号、iOS 版本和 Petchat 版本
• 问题发生时的操作、复现步骤和预期结果
• 错误提示或截图（如有）
• 受影响的功能：对话、小组件、提醒或购买

发送截图前请遮盖私人对话内容，不要发送密码或银行卡信息。